よくあるご質問
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Q
30日間返金保証について教えてください
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A
ソワプレ美容液をお使いになられて、もしご満足いただけなかった場合
商品到着後30日以内にご連絡をいただければ商品代金の返金を承ります。
どうぞ安心してお使いください。
<返金保証の注意事項>
■ソワプレオンラインストアでご購入いただいた商品のみ対象となります。
5ml、30mlどちらも対象となります。
■到着後30日を過ぎた商品については返金を承ることはできません。
■返金保証は初回1回限りご利用が可能です。
■返金申請はご注文者様からの申請のみ可能です。
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<返金保証の流れ>
①返金のご連絡は [お問い合わせフォーム]より下記内容をご入力の上送信してください。
【ご記載いただきたい内容】
1.「返金申請」とご記載ください。2.受注番号 (ご注文時のメールまたはマイページでご確認いただけます。)
3.ご満足いただけなかった点(今後の商品開発の参考にさせていただきます。)
②返金申請を弊社で受信後、返品先住所をお知らせしますので、10日以内にご返送ください。
・返品の際の送料はお客様のご負担となります。着払いでご返送の場合は、着払い料金を差し引いてご返金いたします。
・ご返送いただく際は、宅急便や郵便小包など履歴(伝票)が残るものでご返送ください。
万が一、紛失・誤送などの場合には弊社では責任を負いかねます。
返品商品を確認後不備がなければ、10営業日以内に返金いたします。
ご購入時にご利用の決済方法での返金となります。
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■内容に不明瞭な点がある場合、弊社よりお客様にご連絡させていただきます。
不正利用と判断される場合、お受けできない場合がございます。
■本保証は内容の一部、または全てを予告なく変更・中止する場合があります。
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Q
送料はかかりますか?
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A
送料は無料です。
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Q
以前会員登録しましたが、ログインできません。
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A
2024年11月29日にショップをリニューアルしたため、以前のソワプレショップで会員登録いただいた情報ではログインすることができません。
大変お手数ですが再度会員登録をお願いいたします。
ご登録いただいた方には500ポイントをプレゼントいたします。
(ポイントを初回のお買い物にご利用になる場合は、先に会員登録を済ませてから購入してください。所有ポイントはマイページでご確認いただけます。)
定期便をご利用の方も再登録と再注文が必要です。
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Q
次回の定期便の確認方法を教えてください。
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A
公式サイトにログイン後、マイページ内「定期便情報」にてご確認いただけます。
<ご確認方法>
マイページは コチラ
①マイページメニュー「定期便情報」を押す。
②確認を希望されるご契約商品の「詳細を見る」を押す。
※次回定期便内容がご確認いただけます。
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Q
定期便のお届け日は変更できますか?
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A
変更できます。
<お手続き方法>
公式サイトにログイン後、マイページ内「定期便情報」にてご確認いただけます。
<ご確認方法>
マイページは コチラ
①マイページメニュー「定期便情報」を押す。
②確認を希望されるご契約商品の「詳細を見る」を押す。
③配送情報の「変更する」ボタンを押す。
④配送サイクル下部の次回配送予定日の変更よりご希望の日にちを選択する。
【ご注意】
※次回お届け日の7日前までにご変更ください。
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Q
定期便の解約はできますか?
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A
公式サイトにログイン後、マイページ内「定期便情報」にてお手続きできます。
<ご確認方法>
マイページは コチラ
①マイページメニュー「定期便情報」を押す。
②確認を希望されるご契約商品の「詳細を見る」を押す。
③ページ下部の「定期便を停止」を押す。
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Q
定期便の回数に縛りはありますか?
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A
回数に縛りはありません。
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Q
クーポンはどこでもらえますか?
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A
公式LINEの初回登録で500円引きクーポンを発行しています。
また、公式LINE内のソワプレ検定で満点を獲得した方には<お試しボトル5ml1000円オフクーポン>を発行しています。
その他キャンペーンや季節イベントなどで不定期に発行・配布します。
ぜひご活用ください。
LINEお友達追加は コチラ
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Q
「骨髄幹細胞」を皮膚に用いることに少し不安を感じているのですが、安全性に問題はないのでしょうか?
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A
化粧品に用いられる幹細胞上清液は幹細胞を培養増殖するために利用した溶液の上澄みですので幹細胞自体は含まれていません。
また、ソワプレ美容液で使用している幹細胞上清液は「無菌試験」「マイコプラズマ否定試験」「エンドトキシン試験」「パッチテスト試験」等必要な各試験をすべてクリアし、安全性が証明されていますので安心してお使いいただけます。