よくあるご質問

Q
返品はできますか?
A
可能です。商品到着後7⽇以内に、こちらのお問合せフォームよりご連絡ください。
Q
送料はかかりますか?
A
送料は無料です。
Q
以前会員登録しましたが、ログインできません。
A
2024年11月29日にショップをリニューアルしたため、以前のソワプレショップで会員登録いただいた情報ではログインすることができません。
大変お手数ですが再度会員登録をお願いいたします。

ご登録いただいた方には500ポイントをプレゼントいたします。
(ポイントを初回のお買い物にご利用になる場合は、先に会員登録を済ませてから購入してください。所有ポイントはマイページでご確認いただけます。)  

定期便をご利用の方も再登録と再注文が必要です。
Q
次回の定期便の確認方法を教えてください。
A
公式サイトにログイン後、マイページ内「定期便情報」にてご確認いただけます。

<ご確認方法>
マイページは コチラ

①マイページメニュー「定期便情報」を押す。
②確認を希望されるご契約商品の「詳細を見る」を押す。
※次回定期便内容がご確認いただけます。
Q
定期便のお届け日は変更できますか?
A
変更できます。

<お手続き方法>
公式サイトにログイン後、マイページ内「定期便情報」にてご確認いただけます。

<ご確認方法>
マイページは コチラ

①マイページメニュー「定期便情報」を押す。
②確認を希望されるご契約商品の「詳細を見る」を押す。
③配送情報の「変更する」ボタンを押す。
④配送サイクル下部の次回配送予定日の変更よりご希望の日にちを選択する。

【ご注意】
※次回お届け日の7日前までにご変更ください。
Q
定期便の解約はできますか?
A
公式サイトにログイン後、マイページ内「定期便情報」にてお手続きできます。

<ご確認方法>
マイページは コチラ

①マイページメニュー「定期便情報」を押す。
②確認を希望されるご契約商品の「詳細を見る」を押す。
③ページ下部の「定期便を停止」を押す。
Q
定期便の回数に縛りはありますか?
A
回数に縛りはありません。
Q
クーポンはどこでもらえますか?
A
公式LINEの初回登録で500円引きクーポンを発行しています。

また、公式LINE内のソワプレ検定で満点を獲得した方には<お試しボトル5ml1000円オフクーポン>を発行しています。

その他キャンペーンや季節イベントなどで不定期に発行・配布します。
ぜひご活用ください。

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Q
「骨髄幹細胞」を皮膚に用いることに少し不安を感じているのですが、安全性に問題はないのでしょうか?
A
化粧品に用いられる幹細胞上清液は幹細胞を培養増殖するために利用した溶液の上澄みですので幹細胞自体は含まれていません。

また、ソワプレ美容液で使用している幹細胞上清液は「無菌試験」「マイコプラズマ否定試験」「エンドトキシン試験」「パッチテスト試験」等必要な各試験をすべてクリアし、​安全性が証明されていますので安心してお使いいただけます。